Quy Trình Kích Hoạt & Cung Ứng Dịch Vụ Số

1.1. Toàn bộ sản phẩm và dịch vụ do HighFlyers cung cấp là dịch vụ giáo dục trực tuyến dạng số (SaaS & Digital E-learning), bao gồm: quyền truy cập kho đề thi IELTS & TOEIC, hệ thống chấm điểm Writing & Speaking tự động, công cụ chép chính tả Dictation & Shadowing, sổ từ vựng và phần mềm quản lý lớp học dành cho giáo viên.

1.2. Các sản phẩm này hoàn toàn không phải là hàng hóa hữu hình, không trải qua quy trình đóng gói, vận chuyển vật lý hoặc giao nhận qua các bưu cục, đơn vị chuyển phát nhanh. Do đó, khách hàng không phải chi trả bất kỳ khoản phí vận chuyển (shipping fee) nào.

2.1. Cơ chế kích hoạt trực tiếp: Dịch vụ được bàn giao bằng cách hệ thống tự động gán quyền truy cập (Entitlement) trực tiếp vào tài khoản học viên/giáo viên đã đăng nhập trên website highflyers.vn.

2.2. Thông báo bàn giao thành công: Ngay sau khi kích hoạt, hệ thống sẽ:

• Hiển thị màn hình thông báo chúc mừng và cập nhật huy hiệu Gói VIP PRO trên thanh điều hướng.
• Gửi email tự động xác nhận đơn hàng thành công kèm chi tiết quyền lợi và thời hạn sử dụng đến địa chỉ email đăng ký của người học.

3.1. Thời gian bàn giao: Quá trình kích hoạt diễn ra tự động trong vòng 30 giây đến tối đa 5 phút kể từ khi ngân hàng ghi nhận chuyển khoản thành công.

3.2. Trường hợp trễ do lỗi ngoại cảnh: Trong trường hợp hệ thống cổng thanh toán hoặc ngân hàng bảo trì dẫn đến việc webhook bị trễ, thời gian bàn giao dịch vụ cam kết không quá 2 giờ làm việc kể từ khi người học gửi yêu cầu hỗ trợ.

3.3. Thời hạn sử dụng: Được tính chính xác từ thời điểm tài khoản được kích hoạt thành công cho đến hết thời hạn của gói (ví dụ: 30 ngày cho gói 1 tháng, 365 ngày cho gói 1 năm, hoặc không giới hạn thời gian đối với gói Trọn đời).

4.1. Phạm vi cung cấp: Không giới hạn địa lý. Mọi học viên và giáo viên tại Việt Nam cũng như trên toàn thế giới đều có thể tiếp cận và sử dụng dịch vụ thông qua mạng Internet.

4.2. Yêu cầu thiết bị & đường truyền:

• Thiết bị: Máy tính để bàn (PC), Laptop, Máy tính bảng (Tablet) hoặc Điện thoại thông minh (Smartphone).
• Trình duyệt: Khuyến nghị sử dụng các trình duyệt hiện đại phiên bản mới nhất như Google Chrome, Apple Safari, Microsoft Edge, Mozilla Firefox.
• Đường truyền: Kết nối Internet ổn định (tốc độ tối thiểu khuyến nghị 5 Mbps để xem video và nghe audio luyện thi trơn tru).

5.1. Mỗi gói tài khoản được cấp quyền sử dụng cá nhân cho một (01) người học duy nhất tương ứng với thông tin đăng ký.

5.2. Nhằm bảo đảm an toàn dữ liệu học tập và phòng chống gian lận, hệ thống áp dụng cơ chế xác thực phiên đăng nhập (Session Tracking & Device Fingerprint). Nếu phát hiện một tài khoản đăng nhập đồng thời từ nhiều địa điểm bất thường cùng lúc, hệ thống có thể yêu cầu xác thực OTP qua số điện thoại hoặc tự động đăng xuất phiên cũ.