Quy Trình Tiếp Nhận & Giải Quyết Khiếu Nại
HighFlyers cam kết lắng nghe mọi đóng góp, phản hồi và giải quyết công bằng, thấu đáo tất cả khiếu nại của học viên, giáo viên và đối tác trong quá trình sử dụng hệ thống.
4 Bước Tiếp Nhận & Xử Lý Khiếu Nại Thấu Đáo
Tiếp Nhận & Xác Nhận
Gửi khiếu nại qua email [email protected] hoặc form góp ý trong phòng thi. Hệ thống gửi thư xác nhận < 24h.
Thẩm Tra & Xác Minh
Đội ngũ chuyên môn kiểm tra log hệ thống, lịch sử làm bài thi hoặc sao kê giao dịch ngân hàng để làm rõ nguyên nhân.
Đề Xuất Phương Án
Đưa ra giải pháp thỏa đáng: gia hạn thời gian học, hiệu đính đáp án, kích hoạt bù quyền lợi hoặc bồi hoàn tài chính.
Hoàn Tất & Đóng Hồ Sơ
Sau khi học viên xác nhận đồng thuận với giải pháp, hồ sơ được xử lý dứt điểm và lưu trữ an toàn trong lịch sử chăm sóc.
Email Trực Tiếp
Xác Nhận < 24h
Không để chờ đợi lâu
Giải Quyết 3-7 Ngày
Cam kết đúng tiến độ
Hòa Giải Thiện Chí
Tôn trọng quyền lợi đôi bên
1. Nguyên Tắc Giải Quyết Khiếu Nại
1.1. HighFlyers luôn tôn trọng và bảo vệ tối đa quyền lợi của người tiêu dùng, học viên và quý thầy cô giáo viên. Mọi ý kiến phản hồi, khiếu nại về chất lượng đề thi, kết quả chấm AI, dịch vụ hỗ trợ hay thanh toán đều được tiếp nhận một cách cầu thị và giải quyết thấu đáo.
1.2. Các tranh chấp phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ trước hết được giải quyết thông qua con đường thương lượng, hòa giải và đối thoại trực tiếp giữa HighFlyers và người dùng trên tinh thần tôn trọng quyền lợi của nhau.
2. Các Kênh Tiếp Nhận Khiếu Nại Chính Thức
Người dùng có thể gửi khiếu nại thông qua các phương thức sau:
Gửi trực tiếp tại mục Góp ý & Báo lỗi trong giao diện phòng thi của HighFlyers.
3. Quy Trình 4 Bước Xử Lý Khiếu Nại Tiêu Chuẩn
Hệ thống ghi nhận khiếu nại và gửi thư/thông báo xác nhận đến người khiếu nại trong vòng tối đa 24 giờ làm việc.
Đội ngũ kỹ thuật / học thuật kiểm tra log hệ thống, lịch sử làm bài hoặc sao kê giao dịch ngân hàng để làm rõ nội dung phản ánh.
Tùy từng trường hợp, HighFlyers sẽ đưa ra giải pháp thỏa đáng: kích hoạt lại gói, cộng bù thời gian học, chỉnh sửa đáp án, hoàn trả học phí hoặc bồi thường quyền lợi.
Sau khi hai bên đạt được sự thống nhất và phương án giải quyết đã được thực hiện, hồ sơ khiếu nại sẽ được lưu trữ và đóng lại.
4. Cam Kết Thời Hạn Giải Quyết
4.1. Thời gian giải quyết khiếu nại thông thường: Không quá 03 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đủ thông tin bằng chứng.
4.2. Đối với các sự cố phức tạp liên quan đến đối soát liên ngân hàng hoặc hạ tầng kỹ thuật quốc tế: Thời hạn có thể kéo dài nhưng không quá 07 ngày làm việc và phải có thông báo tiến độ cụ thể cho người khiếu nại.
HighFlyers thiết lập nguyên tắc thượng tôn pháp luật và cơ chế bảo vệ quyền lợi hợp pháp tối đa cho học viên qua 3 trụ cột giải quyết tranh chấp:
Ưu Tiên Thương Lượng
Đối thoại trực tiếp, tôn trọng quyền đôi bên
Tối Đa 3-7 Ngày
Xác nhận < 24h, không để chờ đợi
Tòa Án Nhân Dân
Cơ quan tài phán có thẩm quyền tại Việt Nam