Chính Sách Đổi Trả, Hủy Gói & Hoàn Tiền
Bảo vệ quyền lợi chính đáng của học viên và khách hàng. Quy định minh bạch, rõ ràng về các trường hợp được bồi hoàn học phí và quy trình đối soát tài chính tại HighFlyers.
3 Bước Tiếp Nhận & Xử Lý Hoàn Trả Học Phí
Gửi Yêu Cầu Hoàn Tiền
Học viên gửi email về [email protected] kèm mã đơn hàng, số điện thoại và ảnh chụp sao kê/biên nhận chuyển khoản.
Thẩm Định & Đối Soát Hồ Sơ
Bộ phận Kế toán kiểm tra lịch sử học tập, tình trạng kích hoạt và đối soát sổ cái điện tử, phản hồi kết quả chấp thuận qua email trong 24 giờ.
Chi Trả Trực Tiếp Qua Ngân Hàng
Thực hiện chuyển khoản 100% số tiền bồi hoàn vào số tài khoản ngân hàng chính chủ của học viên. HighFlyers đài thọ 100% phí chuyển khoản.
Hoàn 100% Khi Trùng
Không trừ phí chuyển tiền
Tuân Thủ Luật BVQLNTD
Điều 32 Nghị định 52/2013
Nâng Cấp Bù Tiền
Khấu trừ trực tiếp gói cũ
Hỗ Trợ Kịp Thời
Email: [email protected]
1. Nguyên Tắc Hoàn Trả Chung
1.1. HighFlyers cam kết đặt chất lượng dịch vụ giáo dục và sự hài lòng của học viên lên hàng đầu. Mọi yêu cầu đổi gói hoặc hoàn tiền đều được xem xét dựa trên tinh thần công bằng, minh bạch và tuân thủ các quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.
1.2. Do đặc thù sản phẩm là dịch vụ số (Digital E-Learning) kích hoạt và có thể tiêu thụ dữ liệu học tập ngay lập tức, chính sách hoàn tiền áp dụng các điều kiện cụ thể để phòng tránh hành vi trục lợi (học xong tải hết tài liệu rồi đòi hoàn tiền).
2. Các Trường Hợp ĐƯỢC Chấp Thuận Hoàn Tiền
3. Các Trường Hợp KHÔNG Áp Dụng Hoàn Tiền
HighFlyers có quyền từ chối yêu cầu hoàn tiền trong các tình huống sau:
- Tài khoản đã kích hoạt và học viên đã sử dụng các tính năng trả phí (nộp bài chấm Writing, làm bài thi thử Reading/Listening, hoặc sử dụng phòng Speaking AI).
- Yêu cầu hoàn tiền được gửi sau 48 giờ kể từ thời điểm đơn hàng được kích hoạt thành công.
- Tài khoản bị khóa hoặc đình chỉ vĩnh viễn do vi phạm Điều khoản dịch vụ (gian lận, sử dụng công cụ bot/scraping, chia sẻ tài khoản cho nhiều người sử dụng chung trái phép).
- Lỗi phát sinh xuất phát từ phía thiết bị hoặc đường truyền mạng cá nhân của người học (máy nhiễm virus, mạng yếu, trình duyệt quá cũ không hỗ trợ).
4. Chính Sách Nâng Cấp & Chuyển Đổi Gói Học
4.1. Nâng cấp lên gói cao hơn: Học viên đang sở hữu gói Tháng có thể nâng cấp lên gói Năm hoặc Trọn đời bất kỳ lúc nào. Hệ thống sẽ khấu trừ trực tiếp giá trị còn lại của gói cũ vào hóa đơn thanh toán gói mới.
4.2. Chuyển đổi gói: Trường hợp học viên muốn chuyển từ gói Học viên sang gói Giáo viên (Teacher Pro), bộ phận CSKH sẽ hỗ trợ bảo lưu thời hạn và quy đổi quyền lợi tương ứng.
5. Quy Trình 3 Bước Tiếp Nhận & Xử Lý Hoàn Tiền
Học viên gửi email về [email protected] kèm mã đơn hàng, số điện thoại đăng ký và lý do hoàn tiền.
Bộ phận Kế toán kiểm tra lịch sử học tập và phản hồi kết quả chấp thuận/từ chối trong vòng 24 giờ làm việc.
Thực hiện chuyển khoản hoàn tiền trực tiếp vào số tài khoản ngân hàng chính chủ của học viên.
HighFlyers cam kết bảo vệ 100% quyền lợi tài chính hợp pháp của học viên, áp dụng quy trình kiểm soát đối soát chặt chẽ với 3 trụ cột tiêu chuẩn:
Trong 24 Giờ Đầu
Chưa kích hoạt hoặc thanh toán trùng lặp
3 Đến 5 Ngày Làm Việc
Chuyển khoản trực tiếp, miễn phí giao dịch